ご注文について
オンラインストアで注文した商品を店舗で受け取ることはできますか？
オンラインストアでご注文いただいた商品は、BIZENBORI Chiffon Cakes（水戸市本町）で受け取ることができます。
ご注文時に「店頭受取サービス」をご利用ください。送料はかかりません。
店頭受取サービスで注文した場合、いつ商品を受け取れますか？
「店頭受取サービス」をご利用の際の「最短お受け取り可能日」は、決済完了後5営業日後以降のお渡しとなります。
（例）
決済完了日時：1月4日 23:59
受取可能日時：1月9日 10:00～
在庫確認後、ショップからメールにてご連絡いたします。
商品の在庫状況によっては当日中にご用意できる場合もございますため、お急ぎの方は事前にお電話にてご確認ください。
店頭受取サービスで注文した商品を配達に変更できますか？
店頭受取から配達への変更はお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
注文完了後にメールが届きません。注文はできていますか？
・迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。
・Gmailの場合、別のフォルダ（プロモーション等）に届いている場合があります。「すべてのメール」フォルダもご確認ください。
・携帯メールをご利用の場合、受信制限等により届かない場合がございます。
注文確認メールが届かない場合は、お問い合わせフォームより、ご注文者様の氏名、おわかりになる場合は注文番号を記入の上、お問い合わせください。
注文完了後に商品や個数を変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
注文完了後にキャンセルはできますか？
お客様都合による注文キャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
不良品による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当方で負担いたします。
返品または交換をご要望のお客様は、必ず事前にBIZENBORI Chiffon Cakesまで、お問い合わせください。
不良品による返品・交換について、詳しくは返品・不良品についてをご覧ください。
お届け・配送について
送料／配送方法について教えてください。
ヤマト運輸の宅急便をご利用いただけます。送料は発送先の地域により異なります。
シフォンケーキをご注文の場合は、クール便（冷凍便）の料金が別途加算されます。詳しくは送料／配送方法をご覧ください。
商品はいつ届きますか？
ご注文完了いただいた翌日から原則10営業日以内に発送いたします。
ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。
配送日時の指定はできますか？
配送時間のご指定は可能ですが、配送日の指定はお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
一度の注文で複数の配送先にお送りすることはできますか？
一度のご注文で複数の配送先を設定いただくことはできません。
ご自宅とお贈り先や、複数のお贈り先に配送をご希望の場合、お手数ですが注文を分けていただきますようお願いいたします。
離島にも送ることができますか？
一部を除き、離島へのお届けも可能です。
配送できない離島は以下となります。
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
お支払いについて
どのような支払方法がありますか？
お支払方法はクレジットカード（VISA／Master Card／JCB）、ID決済（Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay）、コンビニ決済をご用意しています。
ご希望に合わせて各種ご利用ください。詳しくは支払方法をご覧ください。
コンビニ決済の場合の支払い期限はいつですか？
コンビニ決済のお支払い期限については、ご注文日の翌日から7日以内となっております。
ご入金の確認が取れたお客様より順に、商品発送手配をさせていただきます。詳しくはコンビニ決済をご覧ください。
オンラインストアから「店頭受取サービス」を利用する際に店舗でお支払はできますか？
「店頭受取サービス」はオンラインストアでの事前決済のみとなり、店舗でのお支払はお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
支払い方法の変更はできますか？
ご注文後の支払い方法変更はお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
納品書・領収書は発行してもらえますか？
納品書兼領収書を発行しております。必要な方はカート画面にて納品書兼領収書の同封をご選択ください。
発送完了後にメールにて納品書兼領収書をお送りいたしますので、印刷もしくはPDF保存してご利用ください。
ペーパーレス推進のため、商品お届け時に納品書および領収証は同封しておりません。
商品について
消費期限、賞味期限について教えてください。
冷凍でのお届けになりますので解凍した日、もしくは翌日くらいでお召し上がりください。
それ以上冷蔵庫で保存すると硬くなったりしぼんだりするのでおすすめできません。
すぐに食べられますか？
冷凍でのお届けなのですぐは食べられません。冷蔵庫で1～3時間くらいゆっくり解凍してからお召し上がりください。
保存方法はどうすればいいですか？
冷凍庫で保存してください。解凍後は冷蔵庫で保存してください。
シフォンケーキは生地が匂いを吸収してしまうため、匂いの強い食品と一緒の保存はおすすめできません。
解凍方法は？
私たちのシフォンケーキは、全て「冷凍」でお届けしています。ホールケーキは、冷蔵室に移し3時間ほどかけてゆっくりと解凍してください。
カットケーキは、箱から出し、冷蔵室で1時間が解凍の目安です。
生地が匂いを吸収してしまうため、匂いの強い食品の近くで解凍しないようお気をつけください。
シフォンケーキ（ホール）、箱のサイズはどれくらいですか？
目安のサイズは、シフォンケーキ：4号(約12cm)、箱：4.5号(幅17.5cm×奥行17.5cm×高さ12cm)になります。
ギフトサービスについて
ギフト用にラッピングはできますか？
熨斗（のし）以外のラッピングは対応しておりません。何卒ご了承ください。
熨斗（のし）をつけることはできますか？
熨斗は無料でつけることが可能です。熨斗をご希望の方は、商品購入時に熨斗の種類（表書き）と名入れを備考欄にご入力ください。
実店舗について
実店舗での購入はできますか？
はい、茨城県水戸市にあるBIZENBORI Chiffon Cakesにてご購入も可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
駐車場はありますか？
店舗のはす向かいに２台分ご用意してあります。無料でご利用いただけます。